从击剑到展会：一位COO眼中的变革领导力

击剑是一项讲究策略与应变的运动。RX首席运营官布里顿（Brittain）从与儿子练剑的经历中体会到，再完美的战术计划，面对真实对手时也可能失效。你必须阅读场上局势，根据新信息快速反应，往往就在几秒之间。这种体验深刻影响了他对会展企业变革的思考：清晰的战略和扎实的基础固然重要，但针对不同的人、市场和环境做出回应的能力同样不可或缺。简单复制过去的成功经验，并不能保证同样的结果。

布里顿于2017年加入RX，此前在联邦快递工作了近十年。他坦言，会展行业与他之前经历的科技行业截然不同。在科技领域，产品准备好了才发布；而在会展行业，无论你是否准备好，展馆的大门必须在特定时间打开。每个团队都会说自己的展会独一无二——公平地说，确实如此。每个展会都有独特的客户、关系和业务方式。但在这些个体经验背后，运营层面的挑战往往有大量共通之处。

有些问题应该一次性解决，并且解决好。如果25个市场的团队各自独立尝试解决同一个技术问题，那不是创业精神，而是时间、资金和专业能力的重复消耗。技术基础设施、网络安全、数据和核心业务系统都受益于共同投资。在RX，建立共享的财务、销售和营销系统是一个漫长的过程，但它让我们今天能够走得更快。这一点在组织者采用人工智能时尤为重要。用一个文档或电子表格演示一个工具很容易；但要在多个展会之间重新设计工作流程，则需要互联的系统和干净、一致的数据。企业如果想超越孤立的实验，就必须先打好基础。技术可以是新的，但对坚实基础的需求从来不是新的。

共享的基础不意味着相同的客户体验。客户感受不到技术战略，他们感受到的是某个东西是否有用、是否增值。RX在中国的展会提供了很好的例子：数字体验围绕微信构建，因为那是当地客户沟通和做生意的方式。强加一套为其他市场设计的旅程毫无意义。然而，底层需求往往是相同的：客户希望发现相关的供应商、规划自己的时间、交换信息，并在见面后保持联系。原则可以通行，即使具体方案不能照搬。全球规模不应意味着指令只从中心流出。本地团队可能会以新的方式应用共享能力，或发现其他地方尚未出现的客户需求。管理者的职责是识别并分享这些洞见，而不是自动复制整个解决方案。

大型组织中的一个危险是把观点和证据混为一谈。询问某个产品、会议形式或客户体验为何有效，你会得到一串令人信服的理由。但把同样的“最佳实践”搬到另一个展会，两周后可能完全失败。这时，需要从中学习、调整和改进。在RX，PGA Show已成为新产品的重要试验场。2026年展会上，超过一半的34000名参会者使用了RX NOW。观众驱动的数字线索翻了一番，Colleqt二维码的使用量增长了两倍。更广泛的启示不是每个组织者都应该采用同样的工具，而是创新应该以可衡量的客户行为来评判，而不是以技术看起来多 impressiveness 为标准。这些结果提供了关于客户试图解决什么问题、哪些原则可能适用于其他场景的证据。下一步是再次测试、再次衡量并调整。并非每次测试都能成功。RX曾尝试远程参与，技术可行，但客户体验不佳。这强化了一个基本原则：技术可以改善面对面互动，但无法取代它。数字产品应该帮助人们更有效地准备、连接和跟进，而不是消除展会核心的人际接触。

如同击剑，展会遵循一套共同规则，但成功取决于阅读面前的对手并做出适应。展望2027年，人工智能的真正机会不在于在现有流程中增加一个工具，而在于围绕想要达成的结果重新设计完整的工作流程。这需要良好的数据、共同的基础设施和清晰的衡量成功标准，也需要本地知识、实验精神以及承认某个想法行不通的意愿。布里顿不认为自己的COO角色是控制变革，而是帮助人们理解前进方向，带领他们同行，并创造良好想法得以改进的条件。在推广一个想法之前，每个全球组织者都应该问三个问题：我们是否在解决多个展会共有的问题？我们有什么证据表明解决方案有效？哪些地方必须为本地客户做出调整？击剑遵循共同规则，但成功取决于阅读对手并适应。全球会展企业也应如此：标准化基础，从每一次交锋中学习，并给予最接近客户的人做出正确动作的自由。

对于组织者来说，挑战不再是寻找人工智能的有趣用途，而是将这些想法转化为可靠服务于客户和团队的工具与体验。基于RX的经验，八条实用原则值得参考：先选择结果，再选择工具；投资于可用、互联的数据；将AI嵌入现有客户旅程；为每项任务选择合适的方法；在真实展会条件下测试；既衡量参与度，也衡量错误；在系统中内置控制措施，遵循RELX负责任AI原则；通过可重复的测试实现规模化。

来源：https://tradeshowexecutive.com/from-the-boardroom-to-the-piste-leading-change-in-a-global-events-business/

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