方舱医院与会展管理中的共通之处

本文作者不久前被集中隔离在国家会展中心（上海）改建而成的方舱医院，

他在可能是全球最大的方舱医院里，

琢磨弱不禁风的会展项目的运营。

--会展BEN

从4月14日到4月19日，我在可能是全球最大的方舱医院国家会展中心（上海）待了6天。

作为一名会展人，从亲历者的角度在此期间观察到了一些现象，琢磨了一下，发觉要管好、运营好方舱医院其实和管好、运营好一个会展活动有很多相似之处。正好托尼哥来约稿，就用不成熟的文字来和大家谈谈一些感受。

图为第一批病患入舱

 

方舱医院中的体验经济

美国学者约瑟夫·派恩（B.Joseph PineⅡ）和詹姆斯·吉尔摩（James H.Gilmore）是体验经济的理论创立者。这两位学者于1999年通过美国哈佛商学院出版社出版了著作《体验经济》。

图为体验经济一书

在书中，这两位学者给出了企业在对产品或服务进行体验设计时应该依照的五项原则：

01体验主题化；

02塑造印象；

03减除负面线索；

04充分利用纪念品；

05整合多种感官刺激。

我们平时打造会展活动中也会去做这五件事：

01寻找自己活动的定位；

02通过传播树立正面形象；

03运用公关手段降低负面影响；

04借助照片、小礼物进行朋友圈传播；

05通过声光电进行体验的正强化。

那在方舱医院中我们的整体体验又是怎样的呢？

首先方舱医院有着自己的责任，也就是将病人同健康人群隔离，协助早日社会面清零。

由于奥密克戎病毒的危重症较少，所以在方舱中隔离所扮演的角色要大于治疗，除了入院前社区发放的莲花清瘟之外，病人如果需要基本的药品，护士站可以提供，更多的时候其实是静待病人自身免疫力发挥作用实现自我康复。

其次方舱医院也努力从吃住等方面不断优化自己的正向体验，塑造正面形象。

每天7点、12点、18点都会提供早中晚饭，早餐往往是面包+牛奶或者馒头+牛奶的配置，午饭晚饭两荤两素，确保足够的蛋白质摄入，助力病人早日康复。有时还时不时地提供加餐的面包。

图为第一天午饭

图为加餐的面包

再次重视负面舆情也是非常重要的工作。

方舱一直被诟病的厕所问题，相信已有部分读者看到了各种照片和视频，但管理方的确在很虚心地听取意见改善环境。

在我入舱的第三天，管理方就给每个厕所加了一个垃圾桶，方便所有用户把厕纸扔在垃圾桶中避免堵塞下水道，第四天还一次性地组织保洁力量彻底地改变了方舱的洗手间面貌。

从第三天开始，很多想要洗澡的病患成功地洗上了澡。我问了不少其他的方舱，可能洗澡这件事并不是特别容易，四叶草--国家会展中心（上海）方舱洗澡的实现，真是广大病患的福音。

在细节方面，方舱也做了很多贴心的设计，比如床头给我们配置了两个施耐德电气插座，一个西门子插座带USB。

展馆满联通信号WIFI覆盖，方便病患。

图为方舱病床（请仔细看床头设计）

志愿者方面首先可以领到袖章，方便病患识别，最后出舱的时候还给志愿者颁发了证书，我也有幸拿到了一份（我也当了一回志愿者）。

图为志愿者证书

最后来说说感官体验方面。

在方舱的第五天发生了一件温暖人心的事，那就是给我所在的病区的病患过生日。

那天晚上，一大群蓝衣人排成一队，推着载有生日礼物的小车，伴随着生日音乐，来到病患面前，通过唱跳表达着他们的祝福。

周围的病患和我们这些志愿者也一起带动气氛，跟着乐曲的节奏齐声喊出了“生日快乐”，寿星当即喜极而泣。

由于物资所限，管理方用国民硬通货康师傅红烧牛肉面代替了寿面，还准备了很多小零食，真是诚意满满。

对当事人来说，这个晚上一定是她所过的印象最深刻的生日之一。

图为病人收到生日祝福

 

方舱医院的数字化建设

不足10人的护士站，如何管好成百上千名病人？

同会展活动一样，方舱中也在经历数字化变革。

我们平时的会展活动充满了各种码，逛展会扫码打卡，一样也不拉下，在方舱里也一样。

从你入院开始，基本就是一码通天下。

从入院须知到党员报道，从每日流调到管理后台，从心理问卷到出院三件套，医护团队可以从后台实时看到每一个病人的提交情况，没有提交的，志愿者会前去协助或者催促。

值得一提的是方舱系统的数据安全竟然也配置了HTTPS协议，让广大病患的数据没有裸奔。

图为党员报道二维码和入院须知

图为每日流调表

图为医生侧的每日流调汇总统计页面

图为入舱后心理调查问卷

图为出院登记码

图为电子版本的核酸检测证明、出院小结以及解除医学隔离证明

 

方舱的扁平化管理

四叶草的方舱医院有着42000张床位，据我了解由上海三家大国企分别管理：久事、东浩兰生和地产集团。

其中东浩兰生负责1和2号馆，久事负责3到6号馆，地产集团负责7和8号馆。

这个就有点像上海的超大型展览会，往往按照馆号分三家搭建商和运输商。比如笔克负责W馆、名唐负责N馆、司马或者其他负责E馆。同时彼此之间又有沟通和对主办的联席机制，可以互相协调，比如我们上海会展业的老大哥东浩兰生会展集团还协助久事集团、地产集团采购了超过77万件方舱物资。

在实际工作中，也形成了医护-志愿者-病患的三级管理体系。

医护团队--发送指令也负责必须由他们完成的重要工作如核酸检测、医疗废物收集等等。

志愿者--负责落地的工作包括协助医护做好病区病人的每日流调、物资搬运与发放工作，帮助病患解决各种困难以及信息的上传下达等。

病患--终端用户只有一些必须由自己完成的事需要自己干，比如自身常见病的配药、重要物资的领取等等。

从组织沟通上，医护和志愿者会有一个微信群，志愿者和他所负责病区的病人可能也会建一个群，这样工作起来会比较高效。

而出舱的通知工作是志愿者最高兴的事，有点像去给企业发撤馆通知，病人被通知后一般也是很开心。

图为原始手写版的出舱名单 

图为后期电子打印版的出舱名单

 

结语

上海的本次疫情是一面照妖镜。

疫情中人们不需要举着放大镜，就可以方便地发现周边善良的人是真的善良，恶劣的人是真的恶劣，有能力的人是真的有能力，无助的人是真的无助。

灾难之时尽显人间大爱，灾难中的品德、才华、情怀、大义，历练和成就着每一个人。

欢迎今天下午2:30收看会展BEN分享会第一季第四场：“会展数字化，谁能用大白话说清楚”，扫描海报右下角二维码即可进入直播间，或点击文末的“阅读原文”。

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会展BEN

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