本文转自Oldbee说活动知乎号6月19日文章，原文题目“Oldbee说活动 之 你会做运营彩排么”。
为什么有些大厂承办的活动一开始就顺顺利利、稳稳当当，一切都那么有条不紊、按部就班？
为什么有些团队承办的活动一开场就慌慌乱乱、状况百出，所有工作人员都显得不专业、不默契。
最为恼火的是这场活动的运营负责人，明明之前向每一名工作人员都强调了分工及责任，向每一个合作者都强调了流程和要点，但大家一进现场，却都好似局外人，什么工作都不主动去做，什么工作都要别人提醒，遇到一点点问题就不知所措……
为什么呢？明明这些工作人员都有活动经验，明明合作伙伴也都是专业的，在别人的活动现场，一个个表现正常，却偏偏在他的活动现场，嘴里说着『放心，没问题，这点小事儿，So easy！』，干出的活儿却那么不靠谱，为啥？
为啥？
为啥？
因为他根本不懂怎么做运营彩排。
什么？运营彩排？不是演出才有彩排么？
线上活动直播，更需要彩排。
不是！运营也有彩排，是除了那些演出彩排以外的，针对所有运营管理人员、工作人员、服务人员进行的彩排。
不会做运营彩排的人大抵有这么几种：
第一种，没听过，也没见过运营彩排的人，所以压根不知道要组织运营彩排，这种人居多。
第二种，听过见过，但没具体参与过，不太会组织运营彩排的人，这种人占少数。
第三种，以前也都做运营彩排，但这次因为没钱（要么是竞标时报价报得过低，或是根本就没报；要么就算报了，客户也不认这份钱；要么就算客户认，公司成本管控体系也不支持），所以放弃了运营彩排。
我身边有很多这样的例子，慢慢变成了惯例，再慢慢，大家习惯了，就『培养』出越来越多的第一种人和第二种人，这是最无奈的。
我最早接触系统的运营彩排大约是在二十年前，那时在霓虹系的活动管理公司工作。那时做活动大体为分为三个阶段：
第一个阶段是『筹备期』
对，上来就是筹备，不需要策划。因为霓虹系在华落地的只有执行，不需要策划。
有时直接根据规划方案去落《运营手册》；有时更过分，《运营手册》早在活动开始前半年就定稿了，而且不许改动，你只需要按照《运营手册》上的内容去不断地抠细节、做优化就可以了。
一般的中型活动筹备期3个月起，遇到重大活动的筹备期就是6个月起，所以这就是传说中霓虹系执行力世界第一的重要缘由。
第二个阶段是『培训期』
培训期一般是在活动正式开始前一周内。
全部参与活动管理、运营、演出、服务的人员都要经过一段时间的系统性培训。这既包括了甲方参与活动的管理和运营人员，也包括了乙方参与活动的管理、运营和演出的人员，但占受训比重最大的人员，则是来自于丙方，以及丙方所雇佣的人员，我们称之为第三方的人员。
在培训期，我们把所有的成员分成两大体系。一个是运营服务体系，另一个则是演出体系。
我们针对两个体系去制定不同的培训内容，为的就是在所有的管理人员和工作人员在身处活动现场前，每个人都能够接受系统性和针对性的培训。
这种短期的，高强度的培训，都是经过精心设计的。
尤其中大型活动，管理模块多，参与团队多，涉及到的管理人员构成也极为复杂。
既有甲方专业的活动管理人员，也有甲方体系中借调来协助管理的人员（这些人在某些专业上很强，但却不太有活动管理经验）；既有活动代理公司的管理人员，也有短期招募的Freelancer（这些人虽然都有活动管理经验，但能力却是参差不齐）；既有第三方的管理人员，也有很多协作公司的管理人员。
如何让这些能力不同、经验不等，且来自各个公司、各个团队的准管理人员（杂牌军），在短训中快速掌握管理规则、管理方法和管理工具，从而形成一个分工明确、职则明确的活动管理团队（正规军），是有一套成形的办法的。
而基层的工作人员、服务人员，同样包括来自于甲方的、活动代理公司的、第三方公司的和众多合作伙伴公司的人员。他们专业各有不同，专业能力也很难保持在同一个水准上，既有公司职员，也有大量的临时雇佣人员。
面对这样一个庞大且复杂的群体，我们则会根据岗位、工种的不同，去设定很多个专科培训。其中，针对岗位不同，我们以《运营手册》为核心管理工具去培训大家；而针对工种不同，我们则引入相应的外部培训资源来实现短期内的专业能力塑造，并使大家保持在同一专业水准上。
以《运营手册》为核心管理工具的岗位培训，重点要考量活动代理公司的《运营手册》制作能力和活动培训能力。而专业工种的培训是否能够收到成效，则是要看外部培训资源的能力了。
记得十几年前执行霓虹国某车厂在京的汽车展，我们从日航请来空姐的培训教练来为我们挑选的礼仪小姐做培训。
在为期一天的礼仪专业能力培训中，从基础服务理念、到企业的待客之道；从眼神的第一次接触、到张口的第一句寒暄；从传递物品的手势、到躬身拾物的体态；从语气、到声调，从眼神的落点，到指尖的角度……事无巨细+不断练习+最高标准，是给我留下的主要印象。
而参训的礼仪小姐，参训前已是在国内精挑细选，且专业水准在国内算最高的那一批了，但一天受训下来，每个人都非常开心，因为从日航的培训中，她们不仅提升了自己的专业能力和专业眼界，更在其中看到了礼仪工作的意义、找到了礼仪工作的职业自尊。
结果就是当年北京国际车展，我们的礼仪团队获得了车展组委会和媒体团联合票选的礼仪形象第一名的小成绩。
第三个阶段是『现场期』
现场期包括了彩排、现场、撤场三个阶段。
现场期的彩排不仅是指与舞台、演出有关的彩排。同等重要的还有『运营管理人员彩排』和『运营工作人员彩排』 。
你可以理解成，像搞舞台演出的彩排那样，把运营工作的每个岗位、每个工种都做好运营、管理和服务的彩排工作，并且还要结合每个岗位、每个工种去预演特殊情况下（突发、应急等）的应对方法。
嗯，这个没彩排，临时出的意外。
针对活动现场的『运营管理人员彩排』和『运营工作人员彩排』，我们也是有着成套的基础工作流程，只是结合每场活动的特点和不同，去做一些适应性的调整。
所以，是否有心像执行一场舞台演出的彩排一样，详细地去规划和实施运营服务体系的彩排，才是决定活动现场的运营服务工作从80分到100分的关键。
那0到80分是怎么来的？实际上主要还是靠第二阶段的『培训期』所产生的成果。
所以说到这儿，您应该会理解，为什么有些大厂的活动，一开场就稳稳当当、按部就班了吧。靠的就是系统性的场外培训，和专业化的现场运营彩排。
『培训期』做得好的活动，往往在活动开场的第一时间，负责人就会对自己，或对同伴讲『95%的工作我们都已经完成了，就剩这最后的5%了，加油吧！』理解了吧？
这5%决定不了大局，决定大局的一定是那前期的95%。前面95%的工作如果做得够好，活动现场就是『收获』，而前面95%工作如果没做好，现场就只能是『收尸』了。
后来在我走上活动管理岗位后，最享受的事儿就是开场音乐一响，我就径直走进WC，一边放水一边自问，我是不是可以回家休息了？
如果能给自己一个肯定的答案且不心慌，我就可以大方地选择在活动现场去照顾照顾客户或工作人员的心情，想办法让大家放松、开心的去工作……
正是出于这点心得，我前几天把《活动项目运营培训、运营彩排基础作业流程》录制成视频课，一是放在了公司服务器上去让后来的员工自学，二是放到了活动汪平台上供大家去学习，感兴趣的欢迎去看看。
活动营销从业人员职业能力培训及考评体系
（本文来源Oldbee说活动知乎号，部分图片由会展BEN增加）
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