会展销售和服务运营的质量和水平高低，
不太好界定，
有时候就是感知。
多做一点点，
就是竭尽全力，
此话怎讲？
南航：先生，要升舱吗？
上个星期，我在小马宋的营销笔记读书群里看到小马宋发了这么一段文字，觉得不错，忍不住想分享给大伙儿。
小马宋说：
“昨天从北京飞深圳。
在大兴机场，有个感触，南航是唯一一家会在值机处大力宣传优惠升舱服务的航空公司。
我昨天在那里，先升了明珠舱，服务员说商务舱没有了。
安检后，服务员又给我打电话，说商务舱出来一个座位。她可以帮我直接值机，然后加我微信付款就行。
然后一通操作，我就升了商务舱。
能帮公司多赚一点就多赚一点，其他航空公司就没有这样的员工，而这位南航员工的工作积极性，是我很喜欢的一种。她本来也可以放弃这种努力，但她没有。
我想起了我自己的一次坐南航飞机的经历。
今年7月，我从海口回北京。预订了南航的机票，不久就收到短信，意思是可以优惠升商务舱，好像是199元起，点击链接，发现没有199元的。
在海口美兰机场，过了安检，到达登机口，等着登机。
这时一个南航工作人员过来问我要不要升舱，她说399元，我说那算了。
过了一会儿，开始登机。这时她跟我说，看了我的积分，可以用积分换升舱。
我当然很高兴，于是就用手机操作了，非常便捷，她在我的登机牌上改了座位号码，我就hin开森地享用了商务舱。
我原来是国航的忠粉，曾是多年的金卡会员，这几年飞国航少了，从金卡掉到了银卡，但我发觉南航现在的服务相当不错。
比如订完机票，南航就会发来短信，问要不要升舱，还有北京大兴机场的消费券什么的，当然也是为了跟飞北京首都机场的航空公司抢客源。
切面包
久居北京，对服务基本上就没有什么想法了---这可是要得罪众多北京的亲朋好友啊，sorry。
上个月，我有一次去无锡的一个商场买面包。
交完钱，另一个服务员问我要不要把面包切了。
我一愣，切面包？
我点了点头，她就三下五去二，把长条的、圆滚滚的面包都给切了。
英文讲稿
6月27日下午4:08，Jane微信：附件是修改过的文字稿。
下午，她又发来修改过的文字稿，我看了一下，只是三个英文词做了改动。
她又根据改过的文字稿把视频重新录了一遍。
其实，Jane如果用第一个视频，也已经足够好。
她只是多做了一点点。
截图自小马宋公众号（12月7日文章）
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