小纸条：政府型国际会议服务技能包

印尼总统夫人走下飞机舷梯时，不慎摔倒，

一男性官员想上前搀扶，

被佐科总统挡了回去。

为什么？

政府型国际会议是国际会议中极其重要的一种类别。

如何服务好政府型国际会议，让我们一起来抄抄CIEP南京班学员的服务笔记吧。

作者，CIEP（注册国际会议经理）南京班小咸鱼，曾服务过博鳌亚洲论坛年会、世界城市和地方政府联合组织（UCLG）世界理事会、亚洲市长论坛（AMF）、世界游艇经济论坛等会议。

政府型国际会议服务流程

图片来源于中国政府网。

政府型国际会议属于外事活动，基于对等原则提供相应服务，涉外服务对象主要包括政要团组和会议代表团组。

• 政要团组

一般包括现任外国政要及配偶、各部长及助理、秘书、警卫、记者等随行人员。

出于工作需要，有时还包括驻华使领馆官员等，人数通常在十几人到几十人甚至百余人不等。

政要团组经常会搭乘专机，除自带警卫外，往往需要中央警卫局和特勤局提供安保服务。

图片来自网络。

• 会议代表团组

一般是指前外国政要及配偶、外国部长、国际组织代表及驻华使节等，人数较少。

除参会代表外，随行人员通常只有助理和安保人员。

会议代表团组常搭乘普通航班，除个别会议代表自带警卫外，少数需要特勤局提供安保服务，大多数会议代表团组需要商业安保服务。

政府型国际会议服务流程图。

政府型国际会议服务计划表单（简易版）。

这里有一个对等原则。

对等原则，是指来访者在职级及礼遇方面总体对等，除特殊情况外，不宜随便提高或降低。

宗教禁忌

案例：

2022年11月14日上午，印度尼西亚总统佐科•维多多携夫人伊莉亚娜乘专机抵达巴厘岛，准备主持召开二十国集团峰会。

印尼总统夫人摔倒。图片来自网络。

在走下飞机舷梯时，第一夫人不慎摔倒，眼看第一夫人站不起身，舷梯旁等候的一名官员赶紧上前准备搀扶，但却被佐科挡了回去。

印尼总统伸手制止一名官员。图片来自网络。

随后，在随行的女性工作人员搀扶下，伊莉亚娜站起身，跟随佐科继续接下来的活动。

宗教信仰：印度尼西亚人口2.71亿（截至2020年12月），约87%的人信奉伊斯兰教，是世界上穆斯林人口最多的国家，其中大多数是逊尼派。6.1%的人信奉基督新教，3.6%的人信奉天主教，其余的人信奉印度教、佛教和原始拜物教等。

当我们了解印度尼西亚的宗教信仰后，就好理解佐科总统的行为了。

政府型国际会议服务技能包

政府型国际会议服务技能包分为两项综合技能。

第一项综合技能：

1、维护国家主权、利益和民族尊严的政治意识。

2、支撑高强度工作所需要的体力。

3、语言沟通交流无障碍。

4、熟悉我国的基本国情和外交政策、所服务国家的基本国情、中外双方基本外交事实。

所服务国家的基本国情通常包括该国的历史概况、政治及经济概况、文化概况（民族、宗教、风俗及节日等）和社会概况（教育、医疗、体育及旅游等）等。

5、一流的服务水准。

第二项综合技能：

1、语言

国际会议的第一工作语言仍为英语。此外，掌握基础的所服务国家的语言也十分重要。这并不是要体现个人能力，而是最直接有效向对方表达尊重和诚意的方式，也往往是短时间内快速建立信任的最佳途径。

2、文化

政府型国际会议中，服务对象往往是各个国家的外交官。他们不仅拥有良好的教育背景，而且往往见多识广、幽默风趣又谨言慎行。

政治、经济以及社会话题往往比较敏感，文化才是开启服务工作最好的钥匙。

部分外交官熟悉中国历史、了解中国文化，对中国的电影、音乐以及旅行往往有自己的见解。

我曾服务过一位让人印象深刻的外交官。

他不仅会用中文讲成语和段子，而且对周润发和周星驰的电影如数家珍，对华语音乐也有自己的见解。我们在工作中相处得十分愉快，工作结束后他多次邀请我参加本国副总理兼外长的答谢晚宴。我最后婉拒了对方，但这仍然算得上是一次成功的服务经历。

注意事项

1、适度的爱国情怀表达。

海内外年轻一代有强烈的爱国心，积极宣传中国历史和文化。

世界上除了少数的几个大国外，大部分都是中小国家。在服务中，我们要尽量避免大国心态，在为中国历史文化自豪的同时，要以平等开放的心态进行文化交流。

2、合理方式维护个人及国家利益。

近年来，个别国家对中国采取不那么友好的姿态，这对服务人员来说也是一项巨大的挑战。

个别国家的公务人员可能会提出不合理的工作要求。遇事不决，及时上报，通过外交途径积极斡旋，以合理方式积极维护个人及国家利益。

 

 

 

 

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