商家、主办方期望听到客户的真实反馈，

但做一份高质量的市场调研、满意度调查需要很高的成本。

客户不满意，但就是不愿意说出来写出来。

怎么激励客户把意见告诉我们？

第四届会展三新展试了2个方法，

其中1个计划落空。

变态的亚朵酒店

我很喜欢亚朵酒店，多个方面很棒，比如小程序预定和随时退订（不设置退订的时间限制--这份自信超强）、积分系统、毛巾和被子很舒适、早餐等等。全季酒店很多方面跟亚朵几乎不相上下。

亚朵酒店有个变态的地方是全季酒店没有的，估计是亚朵老板对收集不到真实的反馈很恼火，于是在酒店房间的多个地方立了明显的牌子，让你扫码吐槽。

在写字台上。

在床头柜上。

你真的很忙，忙到一点儿时间都没有？

可以想象亚朵老板近似哀求一样，求你投诉：你对酒店哪个地方不满意，求你了，对我们说出来。

可我实在忙呀。

亚朵老板说，好吧，你再忙，总得上厕所吧，你坐在马桶上，可否抽出一分钟扫一下马桶厕纸边上的二维码、吐槽我投诉我？

这态度，我给100分。

这也说明，听到客户的真实反馈，有多难。

我是一个八卦心（好奇心）十足的人。

有一次坐在马桶上，我扫了码，写了一个极小的意见，是关于卫生间的一个什么事。

没两分钟，酒店总台来人敲门，搞得我忙不迭站起来，哎哎，来啦来啦！

有一学一

受亚朵启发，我们决定在第四届会展三新展上学亚朵做法，公布我的微信二维码，有意见建议的朋友扫码就能吐槽。

我们在会刊第一页的欢迎词上，言辞诚恳，请大家加我个人微信、吐槽提意见。

结果就是：没一个人加我微信，没一个人。没收到任何一条意见建议。

计划落空。

愿望是美好的，结果是沮丧的。

这里有两个bug：一个是应该做个调查问卷式的，而不是加我个人微信。因为加了我微信，我就知道对方是谁了，而对方很可能不愿意让我知道他的真实身份。也就是说，调查问卷应该是匿名的。

另一个bug，会议圈公众号主理人楚有才对我说，欢迎词上面我的二维码的位置不对，应该放在吐槽那行字的下面，而不是放在我的名字下面。问题出在位置不对，指向性错了。

在另一个地方看到投诉了！

会展三新展现场还有一个创意，把网上的BBS帖子搬到了线下，结果也是很意外。

这次通往主会场的通道比较长，画面放什么内容呢？

一面是致敬感谢第一届到第三届的主持人、分享嘉宾，我们做了一面照片墙。

另一面，就是巨大的留言板、BBS线下版，是一个涂鸦墙。

我们吊了各种颜色的马克笔，这样大家把意见、建议、自己的广告可以随意写在上面。

获得了意料之中的结果。

趁没人的时候，我自己先写了“真的可以吐槽三新展吗”。

我们看到了各式各样的宣传、广告。

也有含蓄的吐槽，也有直接的投诉。

多人抱怨食物清淡，不辣。

有人说：啥都好，就是有点冷，冻感冒了。

我们现场也有访谈，有的展商对现场专业观众就提出了牢骚。

小感受

通过上面这两件小事，我有这么几个感受：

1. 客户的真实意见、反馈投诉是很难获取的，此事古难全。
2. 试试多个渠道、多个途径，或许有可能收集到。
3. 一开始精心计划好的，往往结果不如人意。
4. 很难调动客户互动参与，除非有比较大的共鸣。
5. 涂鸦墙这个成本低，可以照搬。大家没有机会乱写乱画，涂鸦墙给了大家一个肆意乱写乱画的场景。

我们那个涂鸦墙相对成功，是我们作为主办方先发了帖子，这样别人看到了就可能参与。这就像发了公众号图文推送、短视频后，运营同学要抢首评一样，最好是那种调侃、逗比的、甚至吐槽那个短视频、主播，就可能刺激他人评论的愿望。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

会展BEN

 

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