意难平，我被老外投诉，出海不懂老外的代价有多大？-会展BEN

20多年前，我在一家会展服务公司，

在北京服务一场老外的活动，地点是长城，

精挑细选的女生，盘靓条顺，表演超级赞，老外看了都说好，

但老外仍然在现场投诉我。

老外在意的，怎么都是那些东东啊！

出海，怎样才能更好地理解老外？

被投诉了，原因令人咂舌

我很少被投诉，自以为对老外还算是比较了解的。

但20年前的一次投诉，至今历历在目，当时感觉十分冤枉，事后一想，自己还是幼稚了。

自以为做得很不错的东西、理所当然的，在老外看来就是在冒犯他们。

这种经历还是挺让我痛心的。

当时，我在一家会展服务公司工作，接了一个活儿：洲际酒店集团亚太区领导人大会，具体名称记不得了，这个活儿是在北京北郊的水关长城上有个Gala Dinner（主题晚宴），不是八达岭长城。

负责整个活动的公关公司是新加坡的audience公司（但愿没记错）。

洲际酒店集团的老外托人找到我，要我们为他们的Gala Dinner提供几个助兴表演节目。

我们做了一个方案和报价，并附上了表演人员（都是女生）的照片。

老外一看，觉得挺好，同意，签合同。

那天表演很顺利，姑娘们长得好看，身材诱人，表演很卖力，大鼓声很亢奋。

夕阳下，长城上，远处有山，有Truss价，灯光炫丽，气氛热烈，好吃的好喝的，酒店总经理们都很嗨，对美女们的表演报以阵阵热烈的掌声。

表演还没结束，那个负责项目的老外冲到我面前，对着我嚷嚷。

他投诉我，甚至可以说是歇斯底里的那种投诉。

我真的极少被投诉。

我很惊讶，很懵，所有的都是按合同来执行的，而且从现场看，客人都很满意。

投诉的理由是：姑娘们没有化妆，尤其是没有描眉。

讲真，洲际酒店集团给的费用还可以，因此我们找的表演团体是上乘的，姑娘们真是漂亮又敬业，天生丽质的那种好看。

但，没有化妆，特别是没有描眉，这个老外不能忍。

老外觉得表演者没有化妆就是敷衍、不敬业、糊弄，不尊重客人。

我们以为女孩子们天生丽质，足以傲娇，不化妆也能秒杀99%的同龄女子，那种美丽是无敌的，是最高级的美。

但老外不认同，表演者没化妆是无法忍受的。

老外拒绝付款。

那笔钱到现在还是一笔烂账。

我很伤心。

出海做老外的生意，就要懂老外

20年过去了，那个长城上的教训偶尔还会隐隐作痛。

不懂，就要承受代价。

老外想的和我们想的，有时候很不一样，我们以为的礼仪，在老外看来就可能是失礼。

比如，我们吃鱼吃鸡肉，会直接把骨头吐在自己面前的盘子里、桌上，那老外看了就会受不了，他们必须把鱼刺、骨头先吐在手心里，再放到盘子里。

比如，我们跟穆斯林朋友开会，会议室里不要出现有小动物的装饰或画。

尊重老外，不是口头上的，而是真正懂老外。

会展出海、企业出海，我们需要在方方面面懂老外，懂他们共同遵守的工作习惯，懂他们不敢怠慢的规则，要让国外相关的会展上下游甚至同行都能赚到钱，而不是一味低价，比如把搭建工人派过去，飞到国外，也不休息，通宵干活搭展台拆展台，卷当地的搭建工人（劳工），这样做对于中国的会展主办方、企业客户、外展代理公司、展览公司来说确实降低了成本，但也很可能得罪了当地工会。

会展出海，不懂老外，后果可能有点儿严重的，就像我当年脑子里根本没有意识到女孩子表演不化妆是个大事一样。