万豪CEO：AI对酒店业的影响，先从分销渠道开始

万豪国际集团CEO安东尼·卡普阿诺最近被问到，人工智能在酒店运营中到底体现在哪些地方。他的回答很直接：目前来看，影响最大的领域是“分销”，也就是旅客如何在网上发现酒店、比较酒店并完成预订。

这个判断并不让人意外。酒店业的分销链条向来复杂，从OTA平台到元搜索，再到酒店自有渠道，旅客的每一次点击和比价背后都有算法在运转。AI的介入，首先改变的是信息匹配的效率——让合适的酒店在合适的时间出现在合适的旅客面前。

对会展活动行业来说，这个观察同样有参照意义。会展活动的“分销”可以理解为参会者如何发现一场会议、一个展览，以及如何完成注册和行程安排。如果AI在酒店业最先改变的是发现和预订环节，那么在会展业，最可能率先被重塑的，或许也是观众招募、参会者匹配和注册转化这些前端流程。

卡普阿诺没有展开谈具体的技术细节，也没有给出时间表。但他的表态至少说明，在酒店这样一个重运营、重资产的行业里，AI的渗透是从离客户最近的交易环节开始的，而不是从后台管理或硬件改造起步。这个顺序，值得会展主办方在规划数字化投入时参考。

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