AI让会展活动更丝滑，但有些“摩擦”不要去掉

9月14日，美国知名的旅游媒体Skift发布了对美国在线（AOL，知道这个品牌的人至少50岁了！）联合创始人、投资公司Revolution董事长兼首席执行官史蒂夫·凯斯（Steve Case）的会前访谈。

这个三十年前大红特红的哥们提出，旅游业需要区分值得消除和值得保留的“摩擦”：有些环节令人烦躁，有些不确定性却带来意外发现。

把这个问题放到会展活动现场，也说得通。

以下是由此想到的几种常见情境。

报名时填过的资料，现场再填一次；想找一个展位，绕了半天；约好了见面，临时找不到人。这些麻烦，能省就省。AI和数字工具能帮上忙，也必须创造“丝滑”。

但另一些“不那么顺”，却不是多余的。

采购商问展商：“你这台设备在内蒙古呼伦贝尔能用吗？”，言下之意，冬天那儿贼冷。展商解释了半天，又打电话给后方的工程技术人员。谈话好像卡住了，却可能终于谈到点子上了。

省掉重复填表，与省掉这段不那么友好的交流，不是一回事。

有些论坛很顺。主持人提问，嘉宾依次回答，彼此赞同，掌声响起，进入下一题。

可台下的人也许正想问：“刚才说的办法，我们试过，怎么没用？”

这句话一出来，现场可能没那么顺了。嘉宾需要解释条件，另一位嘉宾可能持不同意见，主持人也得临时调整。

但听众可能恰恰从这里开始认真听。

“效果很好”，到底对谁好？“降本增效”，培训和维护的费用算进去了吗？“客户都认可”，有没有不买账的？

追问不一定让人舒服，能把一句貌似正确、能通用的结论，变成大家要防范、避坑信息。台下的人也从听别人说，变成带着自己的问题参与进来。

当然，这里不是指抬杠、让嘉宾难堪。可为了全程和和美美，没有带出大家没问但想知道的问题，也挺可惜。

宣传片里的设备运行流畅，介绍页上的参数整整齐齐。到了展位，买家却想问：“能不能开机看看？”

换一种材料试试？连续运行会怎样？配件下单后，多长时间到货？换到我们的工程现场，还能达到这个效果吗？

工程师可能蹲下来指着接口解释，买家拿自己的经验反驳，旁边的人也插上一句。有人发现自己理解错了，也可能有人发现产品确实不适合非洲，那儿流行现金。

这比看完视频、扫个二维码费事，却是到现场的一部分意义。

涉及授权（比如美国那边的授权要求）、安全、保密或无法现场演示的设备，自然不能随便操作。但更能有共鸣的可能是，展商的工程技术人员也在展台上，随时跟买家切磋，很多时候买回去是要跟厂房现有的设备搭配使用的。

如果一天的行程全被安排好了，连走哪条路、见谁、停留多久都有提示，效率当然很高。可走着走着被一个陌生展品吸引，茶歇时偶然聊起同一个难题，这些经历也可能因此少了。

不是每次偶遇都有价值。但把它们全部排除，活动就只剩下完成清单，清单上。一一打钩，然后回家？

推荐系统也有这个问题。如果AI只根据过去的偏好和观众自己填写的需求来推荐展，观众可能越逛越窄，一直在熟悉的东西里打转。

不妨给两组选择：“与你需求直接相关的”，以及“你可能没想到、但值得看看的”，顺便说明推荐原因。赶时间的人直奔目标，想发现新东西的人也有路可走。

人与人之间，同样需要一点瞎扯、八卦的时间。扫码加好友很快，但有人介绍一句“你们最近碰到的是同一个问题”，比催着交换联系方式更容易聊起来。刚认识时几句看似没进入正题的闲聊，实际上是铺垫，哪有一上来就进入高潮的？

当然，留白不等于放任大家尴尬地站着，更不是故意让人迷路转悠。想安静逛展、尽快办完事的人，也不必被拉去“破冰”。

大家都希望会展活动更顺畅更丝滑，AI显然在这方面很擅长，但三天的展只逛半天就走了（因为该看的展台都去了），展商有损失，观众说不定损失也是大大的。

所以，老外开会，主旨演讲和研讨会分论坛之外，比较多的是panel或访谈，因为有惊喜。

资料来源：Skift：《Skift Global Forum Preview: Revolution’s Steve Case on Which Friction to Protect From AI》，2026年9月14日。

会展BEN

会展人的实用工具👆

往期阅读

2026第二届会展场馆创新发展大会（北京）邀请函

中国展览馆协会关于开展会展创新实践案例征集的通知

关于第二届会展场馆创新发展大会的26个问题

老登斩杀线，砍向会展活动公司

演艺市场的水，深得能淹死一家上市公司？

’

联系我们

品牌推广 | 培训合作 | 商务咨询 | 转载开白 | 行业交流群 请点击公众号菜单栏“联系我们“

 会展BEN公众号已开通留言评论功能，欢迎来撩…