会展业AI应用现落差：七成从业者认可价值，四分之一仍未使用

人工智能在会展行业获得的认可度正在上升，但实际应用情况并不均衡。会展管理软件提供商EventsAir的一项新调研发现，72%的会展从业者认为AI对改善活动成果有价值或必不可少，然而有26%的受访者表示完全没有使用这项技术。

该调研覆盖欧洲、中东和非洲、澳大利亚与新西兰以及北美地区的380名会展从业者，相关结论收录于《活动中的AI：专业活动策划者实用指南》中。这份指南梳理了当前的应用场景、阻碍普及的因素以及负责任地实施AI的路径。

在已经使用AI的受访者中，活动营销是最常被提及的应用方向，占比62.4%。数据分析和报告紧随其后，为37.8%。15%的受访者将AI用于物流和运营，14.5%用于参会者互动，13.2%用于参会者个性化体验。这组数据表明，AI在营销和报告等环节已找到落脚点，但在运营规划和更深度的个性化体验方面，普及程度仍然有限。

对活动团队而言，AI的潜力不止于内容生成。相关工具可以帮助处理信息、支持日常行政事务，并让活动数据更易于获取，从而让策划者将更多时间投入到议程开发、利益相关方关系和参与者体验上。EventsAir首席AI与技术官Mehdi Khalili将生产力和个性化视为两个主要的机遇领域。前者是把AI当作助手，用于从活动管理系统中检索信息、准备活动后报告和调整议程；后者则是分析参会者兴趣，并据此制定更个性化的议程、社交机会和沟通内容。后者有望帮助策划者实现仅靠人工流程难以达到的个性化规模，但其效果取决于可用数据的质量以及信息使用的规范程度。

尽管益处得到认可，调研也指出了限制普及的现实挑战。62.7%的受访者将缺乏知识或专业技能列为障碍，这是被提及最多的一项。数据隐私和安全顾虑紧随其后，占52.9%。成本和预算限制占31.4%，24.1%的受访者提到员工或管理层的变革阻力。

这些结果表明，更广泛的采用不仅仅是提供AI工具的问题。会展从业者还需要具备评估技术适用场景、理解其局限性并将其融入现有工作流程的能力。隐私和安全在一个处理注册信息、参会者偏好、支付信息等潜在敏感数据的行业中尤为相关。调研将这些顾虑视为显著障碍，但并未确定受访者认为最紧迫的具体安全问题是什么。

Khalili认为，下一阶段的采用应侧重于培养AI素养、确定实际用例并测试能够证明有意义价值的应用，而不是一次性将技术引入活动交付的方方面面。EventsAir的指南中包含一份面向初学者的行动手册，提供基于角色的实验和示例提示，帮助会展从业者探索潜在应用。

这些发现正值活动技术提供商越来越多地将AI融入管理平台之际。EventsAir在其Air Intelligence套件中推出了Planner Assistant，允许用户通过自然语言提问与实时及历史活动数据交互。该工具旨在帮助策划者检索信息、发现运营洞察，而无需手动构建报告或浏览多个仪表盘。公司给出的示例包括按注册类型和支付状态查看收入、识别接近满员的场次，以及在需要时采取行动，比如将某场次移至更大的房间。这类应用说明，AI可以超越生成文本或支持营销任务，进一步协助活动策划流程中的决策。但这种贡献的程度将取决于具体工具的能力、可用数据以及保留的人工监督水平。

对会展从业者来说，眼下的挑战因此是双重的：找到AI能带来实际差异的任务，并建立自信使用它所需的专业能力。EventsAir的调研还指出，认识到AI的潜力与准备好部署它之间存在区别。在知识缺口和隐私顾虑依然突出的情况下，进展可能同样取决于培训、治理和精心选择的用例，而非技术本身。

EventsAir还启动了2027年活动行业状况调研，邀请全球会展从业者分享其项目和工作实践信息。该调研已进入第三年，参与者可提前获取调研结果，并有机会参与抽取200美元礼品卡。《活动中的AI：专业活动策划者实用指南》可在EventsAir网站免费获取。

来源：Meeting Media Group

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