AI时代，会展业该保护哪些“摩擦”？

最近看到Skift全球论坛的一个预告，主角是美国在线联合创始人史蒂夫·凯斯（Steve Case）。他这些年做投资，关注的一个核心问题是：这件事会变得充裕，还是依然稀缺？

他的判断逻辑很直接：AI会让很多东西变得充裕，而资本会流向那些仍然稀缺的环节。这个思路本身不算新鲜，但他由此推导出的一个结论，有点反直觉——行业现在真正的工作，是保护那些值得保留的“摩擦”。

什么叫“值得保留的摩擦”？简单说，就是那些看似降低了效率、但实际创造了价值的环节。比如线下见面时的寒暄、展会上偶然的驻足交谈、谈判中反复的拉锯。这些“摩擦”在纯效率视角下是多余的，但在会展活动行业，它们恰恰是信任和关系的来源。

AI可以帮我们更快地匹配供需、更精准地推荐议程、更高效地处理报名和签到。这些环节的“摩擦”确实应该被消除。但另一些环节——比如面对面的交流、现场的氛围、人与人之间非结构化的互动——如果也被AI“优化”掉，那会展活动本身的价值可能就被抽空了。

凯斯将在Skift全球论坛上进一步展开这个话题。对会展人来说，这其实是一个提醒：在拥抱AI的同时，得想清楚哪些东西不能交给机器。不是所有效率提升都是好事，有些“摩擦”恰恰是行业存在的理由。

原始信息来源：Skift

信息来源：原始资料