预订之后才是真战场？Spotnana CEO 称AI能把服务成本砍半

旅游行业向来把大量精力放在搜索和预订上，从比价、推荐到一键下单，体验越做越顺。但 Spotnana 的 CEO Steve Singh 认为，钱其实藏在预订之后。

他即将在 Skift Global Forum 上分享这一观点。Spotnana 目前已经用 AI 处理取消和退款等售后服务，Singh 判断，这类服务成本有望下降一半。

换句话说，当一笔订单生成，真正的考验才刚开始。改签、退票、异常处理，这些环节往往消耗大量人力，也直接影响客户体验。如果 AI 能把这块成本压下来，对旅游企业来说，省下的可能比多卖几单更可观。

Singh 将在论坛上进一步阐述他的逻辑。行业是否愿意把目光从预订前移到预订后，或许是个值得关注的转向。

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